Veikalu plauktos un interneta veikalos preču klāsts ir milzīgs. Mēs pērkam bērniem rotaļlietas, atjaunojam virtuves tehniku vai izvēlamies jaunus mājas labiekārtošanas priekšmetus, paļaujoties, ka šīs lietas ir pārbaudītas.
Tomēr dzīvē gadās situācijas, kad kāda prece izrādās nedroša lietošanai. Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) šobrīd īpaši uzrunā uzņēmējus, lai atgādinātu par soļiem, kas jāsper, ja pircēju rokās nonācis kaut kas bīstams.
Kā ātrāk pamanīt brāķi vai bīstamu preci
Eiropas Savienībā darbojas sistēma, kas palīdz informācijai par nedrošām precēm ceļot zibensātrumā. Tā ir informācijas apmaiņas platforma Safety Gate. Ja kādā citā dalībvalstī, piemēram, Vācijā vai Igaunijā, tiek konstatēts, ka konkrēts fēna modelis pārkarst vai rotaļlietai viegli atdalās sīkas detaļas, šī informācija uzreiz parādās sistēmā.
Tas ir vērtīgs palīgs ne tikai uzraugošajām iestādēm, bet arī pašiem tirgotājiem. Pārbaudot šos datus, veikala īpašnieks var pārliecināties, vai viņa noliktavā nav aizķērusies prece, ko citur Eiropā jau atzinuši par nedrošu. Arī pircēji paši var ieskatīties šajā vietnē, lai būtu droši par saviem pirkumiem.
Jauni pienākumi uzņēmējiem un ziņošanas kārtība
Līdz ar jaunajiem noteikumiem, kas iestrādāti Vispārējā produktu drošuma regulā, komersantiem tagad ir jāizmanto speciāls rīks – Safety Business Gateway. Tas ir oficiāls digitālais kanāls, kurā uzņēmējam obligāti jāziņo par divām lietām. Pirmkārt, ja viņš savā tirdzniecības vietā ir atklājis nedrošu preci. Otrkārt, ja ir noticis kāds nelaimes gadījums, kurā cietis cilvēks vai īpašums, lietojot konkrēto produktu.
Šāda atklāta komunikācija palīdz novērst lielākas nepatikšanas. Jo ātrāk valsts iestādes uzzina par problēmu, jo mazāks ir risks, ka nedrošā lieta nonāks vēl pie kāda pircēja. Uzņēmējam tā ir iespēja parādīt, ka viņš rūpējas par saviem klientiem un necenšas slēpt kļūdas.
Ko darīt, ja prece tiešām izrādās bīstama
Ja tirgotājs vai ražotājs saprot, ka produkts var kādam nodarīt pāri, rīcībai jābūt tūlītējai. Nav jēgas gaidīt pārbaudes vai sūdzības – jārīkojas pašiem. Pirmais solis ir pilnībā pārtraukt šīs preces pārdošanu. Tālāk tā ir jāizņem no veikalu plauktiem un jāorganizē preču atsaukšana no tiem cilvēkiem, kuri to jau paspējuši nopirkt.
Informācijai par preces atsaukšanu ir jābūt ļoti skaidrai. To nevar paslēpt kaut kur mājaslapas tālākajā stūrī maziem burtiem. Paziņojumam jābūt pamanāmam, lai cilvēki tiešām saprastu, kas tieši ir jādara un kāpēc prece ir bīstama. Uzņēmēja uzdevums ir izdarīt visu iespējamo, lai šī ziņa sasniegtu pēc iespējas vairāk pircēju.
Kad prece tiek oficiāli atsaukta, pircējam ir tiesības uz risinājumu. Noteikumi paredz, ka uzņēmējam ir jāpiedāvā vismaz divi varianti no šiem trim:
Remonts: Ja problēmu var droši novērst un prece pēc tam ir pilnībā lietojama, to var salabot.
Aizstāšana: Tirgotājs var iedot vietā jaunu, līdzvērtīgu un drošu preci.
Naudas atgriešana: Pircējs atdod preci un saņem atpakaļ visu samaksāto naudu.
Šāda kārtība palīdz saglabāt pircēju uzticību. Cilvēki saprot, ka kļūdas var gadīties ikvienam, bet godprātīga attieksme un ātra situācijas atrisināšana ir tas, kas raksturo labu un uzticamu uzņēmumu. Galu galā, drošība ir svarīgāka par īstermiņa peļņu, un sakārtota vide nāk par labu visiem – gan tiem, kas pārdod, gan tiem, kas pērk.