AS "Latvenergo" klienti saziņas ērtībai aizvien vairāk reģistrē tālruņa numurus

Pieaudzis to AS "Latvenergo" klientu skaits, kas reģistrē savu mobilā tālruņa numuru http://www.e-latvenergo.lv. Šiem klientiem tiek nodrošināta savlaicīga saziņa avārijas atslēgumu gadījumos. AS "Latvenergo" aicina klientus, kuri to vēl nav izdarījuši, reģistrēt sava mobilā tālruņa numuru.

AS "Latvenergo" klienti novērtē savlaicīgas informācijas saņemšanas efektivitāti, līdz ar to ir pieaudzis to cilvēku skaits, kas ir reģistrējuši savu tālruņa numuru datu bāzē – pēdējo divu nedēļu laikā šim pakalpojumam ir pieteikušies 2000 cilvēku.

Šie klienti saņem īsziņu (SMS) par avārijas gadījumu un arī plānotajiem atslēgumiem. Tādējādi ir iespēja savlaicīgi sagatavoties iespējamam elektroapgādes traucējumam, kā arī saņemt informāciju par bojājumu novēršanu un elektroapgādes atjaunošanu.

AS "Latvenergo" aicina klientus, kuri to vēl nav izdarījuši, reģistrēt sava mobilā tālruņa numuru http://www.e-latvenergo.lv

"Tieši šonedēļ, kad savu negaidīto raksturu apliecināja daba, gan mēs, gan mūsu klienti pārliecinājāmies, ka SMS izsūtīšana ir viens no svarīgākajiem krīzes komunikācijas elementiem. Neapšaubāmi, lielākie ieguvēji ir klienti, kas ir reģistrējuši savu tālruņa numuru un ir informēti, kāda situācija ir viņu lauku mājās vai citās dzīves vietās", apliecina Solvita Linde, AS "Latvenergo" Mārketinga un klientu apkalpošanas direktore.

Stipra vēja vai vētras gadījumā klientiem tiek nodrošināta savlaicīga komunikācija par avārijas atslēgumiem. Aicinām klientus, kuri vēl nav pieteikuši savu kontaktinformāciju, savlaicīgas saziņas nodrošināšanai reģistrēt savu mobilā tālruņa numuru AS "Latvenergo" datubāzē.

Gadījumā, ja tiek konstatēti avārijas atslēgumi, klienti saņem personalizētu paziņojumu par bojājumu un tā novēršanas gaitu, tādējādi aiztaupot sazināšanās nepieciešamību pa tālruni. Reģistrāciju iespējams veikt, sūtot īsziņu: REG (atstarpe) līguma Nr. (piem. REG 1234567890) uz numuru 8800, zvanot uz tālruni 80 200 400 vai, izmantojot klientu pašapkalpošanās portālu http://www.e-latvenergo.lv.

Šobrīd AS "Latvenergo" savlaicīgas informācijas saņemšanai par avārijas atslēgumiem ir pieteikušies 50% lietotāju. Datubāze tiek izmantota saskaņā ar Latvijas likumdošanu par personas datu neaizskaramību.

Lai informētu klientus par rīcību avārijas atslēgumu gadījumā, AS "Latvenergo" ir izveidojusi speciālu videomateriālu, kuru aicinām noskatīties http://www.youtube.com/user/LatvenergoVideo#p/a/u/0/ODTX7G_u3pI

Lai gūtu vispārīgu informāciju, aicinām sūtīt e-pastu uz adresi klientu.serviss@latvenergo.lv; savukārt gadījumos, kad tiek konstatēti bojājumi zemsprieguma elektrolīnijā vai bīstamas situācijas, ziņot Klientu servisam pa bezmaksas tālruni 80 200 404.

   Tweet